Идеальное резюмеИдеальное резюме1 месяц назад

Как она чуть не разрушила компанию, пытаясь её улучшить

99 просмотров
Как она чуть не разрушила компанию, пытаясь её улучшить

Сегодня пришел черед истории, которую я проживала вместе с героиней, так как это моя бывшая коллега, которая хотела как лучше, а получилось, к сожалению «как всегда». Расскажу вам историю Светланы, директора по качеству, которая слишком сильно страдала «синдромом отличницы» и увлеклась перфекционизмом до такой степени, что это чуть не довело её до увольнения.

Светлана получила повышение до директора по качеству в крупной производственной компании. Первые месяцы её сопровождала эйфория. Наконец-то она сможет внедрить все те улучшения, о которых годами говорила на совещаниях в прежних компаниях, о системности которой грезила всю свою жизнь. Всё должно быть идеально! — говорила она.

Но всё сложилось совсем не так идеально, и не так, как было задумано… через полгода её команда была на грани бунта, ключевые клиенты жаловались на задержки, а генеральный директор вызывал её на «серьёзный разговор». Что же пошло не так?

Изображение

«Давайте переделаем ВСЁ!»

Светлана решила, что старые процессы — это зло, поэтому их надо искоренить. Вместо постепенных улучшений она устроила настоящую революцию:

  • Переписала все инструкции за неделю, а дальше без тестирования запустила в работу, сразу в «боевых» условиях, не подумав о последствиях
  • Заставила переоформить всю документацию по новому стандарту (который сама же придумала), не оценив потребности в адаптации процессов и людей
  • Отменила старые KPI и ввела новые (на следующий день), а к этому тоже никто оказался не готов.

Как итог, наступил полный хаос. Работники не понимали, что делать, процессы встали, планы и сроки оказались сорваны.

«Я лучше знаю, как надо»

-2

А дальше… все же мы понимаем, что сдаваться стоит в последнюю очередь. Вот и Светлана, вместо того чтобы обсуждать изменения с теми, кто работает на производстве каждый день:

  • Игнорировала возражения и не слушала аргументы«Вы просто сопротивляетесь новому!»
  • Отказывалась от компромиссов и ставила ультиматумы«Или по-моему, или увольняйтесь»
  • Обвиняла в саботаже не принимая во внимание деталей «Если бы вы старались, всё бы работало!»

В итоге Светлана конечно потеряла доверие своей команды. Лучшие специалисты начали искать другую работу. Кто-то скрыто, а кто-то пришел и сразу положил заявление не стол.

«Главное — отчётность, а не результат»"

Ну и самое печальное, что когда начались проблемы, Светлана:

  • Требовала идеальных отчётов, пока реальные показатели падали
  • Запретила вносить изменения в систему, потому что «так правильно»
  • Винила всех, кроме себя: "Это не система плохая, это люди не справляются"

Как итог, из самого страшного компания потеряла два крупных заказа из-за срывов сроков и двух лучших партнеров.

-3

Самый пик кризиса наступил, когда генеральный директор поставил ей ультиматум: "Или ты меняешь подход, или мы меняем тебя". И вот на этом этапе Светлана поняла, что не всё может быть идеальным, что важно не только делать, но и слушать и воспринимать. Что ей помогло:

  1. Признала ошибки перед командой, и да, это было очень болезненно.
  2. Вернула часть старых процессов, которые реально работали, признала этот факт.
  3. Продолжила внедрять изменения, но постепенно — тестировала на одном цехе перед масштабированием
  4. Слушала сотрудников — конечно лучшие идеи оказались у тех, кто работает «в полях»

Как результат, через полгода плавных изменений:

-4

— Производительность выросла на 15%
— Текучесть кадров снизилась почти до нуля
— Светлану пригласили поделиться опытом на отраслевой конференции

Сейчас она говорит:

«Я думала, что качество — это про идеальные документы и процессы. Оказалось, качество — это про людей. Когда ты заставляешь их слепо следовать инструкциям, убиваешь главное — желание делать хорошо. Теперь я знаю: настоящие улучшения происходят не по приказу, а вместе с командой.»

Так что стоит всегда помнить, что теория без практики — ничто. Это важно не забывать, даже если ты большой начальник)

У вас такое бывало? Какой урок вынесли из ситуации когда все пошло не так на работе? Поделитесь.

Ваша Ирена Иванова

Жизнь продемонстрировала мне не раз, что помогать нужно. И я это делаю. Каждый день. Это не реклама, не пафос и не просто слова, потому что за 7 лет мне удалось помочь 7000+ людей, обратившихся за помощью в трудной ситуации. То, что делаю я, мой маленький но настоящий вклад в помощь другим людям. Кто может этим гордиться больше чем я? :)

Здесь вы можете ознакомиться с другими публикациями канала, поставить лайк, подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации, поделиться полезной информацией в соцсетях.

А здесь вы найдете весь НАВИГАТОР СОИСКАТЕЛЯ со всеми моими статьями. Навигатор построен с тематическими разделами для удобства поиска по нужной тематике. Пользуйтесь на здоровье!

Если вы хотите задать мне вопрос или ждете статью на злободневную и интересующую вас тему, пишите на: mail@irenaivanova.ru

👍4
😂0
😮0
😢0
😠0
👏0
🤔0
Нет комментариев. Ваш будет первым!