​КОНФЛИКТ НА РАБОТЕ: ПОЧЕМУ БЕЗ "СТОЛКНОВЕНИЯ" НЕТ ПРОГРЕССА

Мы привыкли думать о конфликтах, как о чем-то негативном: ссоры, недопонимание, испорченные отношения. Но что, если я скажу вам, что без конфликта невозможно найти лучшее решение? Что именно в спорах рождается истина, а в столкновении мнений — прорывные идеи?

Давайте разберём, почему конфликт — это все таки не проблема, а инструмент, и как им правильно пользоваться. Погнали!

Конфликт = двигатель прогресса

Известный специалист по переговорам Роджер Фишер говорил: «Чем разнообразнее мир, тем чаще мы сталкиваемся с противоречиями. И это хорошо».

Почему?

Конфликт вскрывает реальные проблемы (а не те, о которых все молчат).

Заставляет искать новые решения (если все согласны, значит, никто не думает).

Предотвращает более серьёзные кризисы (лучше мелкая ссора сейчас, чем взрыв потом).

Пример:

Команда разработчиков спорит о дизайне продукта. В итоге рождается гибридное решение, которое нравится и пользователям, и маркетологам.

Три подхода к конфликту: кто победит?

В любой конфликтной ситуации люди ведут себя по-разному:

Борьба

Человек как правило, давит, чтобы победить любой ценой.

Проигравший саботирует решение.

Игнорирование

Человек делает вид, что проблемы нет.

Конфликт взрывается позже.

Переговоры

Человек ищет компромисс.

Находится лучшее решение.

Какой подход правильный?

Важно знать и помнить, что только переговоры дают долгосрочный результат.

Как превратить конфликт в решение?

Перестаньте бояться конфликта

Конфликт — это не война, а инструмент поиска истины.

Разделите человека и проблему

Думайте, не «он мне мешает», а «как нам решить эту задачу?».

Ищите общие интересы

Вместо «Вы хотите одно, я — другое». — «Мы оба хотим успешный проект, но видим пути по-разному. Давайте найдём третий вариант».

Используйте технику «Да, и…»

Вместо «Нет, это не сработает» — «Да, это вариант, и давайте рассмотрим ещё вот это…».

Что делать, если конфликт уже перешёл в кризис?

✔️ Остановите эскалацию (взятие паузы, нейтральная территория).

✔️ Пригласите посредника (HR, руководитель, коллега).

✔️ Сфокусируйтесь на будущем, а не на прошлых обидах.

Помните, конфликт — ЭТО НЕ ПЛОХО, плохо — его избегать

Если в вашей команде никогда не спорят, значит:

Либо все боятся высказываться.

Либо решения принимаются без обсуждения.

Лучшие идеи рождаются в столкновении мнений. Главное — не превращать спор в войну, а использовать его как инструмент развития.

А как вы решаете конфликты на работе? Делитесь в комментариях!

Ирена Иванова

Ваш проводник в мир сильных команд