Как противостоять агрессии

1. Не принимайте никакие обвинения на свой счет. Дело не в вас, а в человеке. Враждебное поведение не продуктивно, ссора не поможет решить проблему. Не старайтесь защищаться, нападая в ответ, – именно с этого момента спор перерастает в скандал. Неприятные слова, которые вы слышите от собеседника, не равняются его возможности воздействовать на вас. Чаще всего вы общаетесь с людьми, у которых нет власти над вами.

2. Откажитесь вступать в эмоциональное противодействие. Продолжайте спокойно стоять или сидеть с уверенным и немного отрешенным выражением лица, пока конфликтная личность не выдохнется. Скажите: «Когда вы закончите, я продолжу». Главное – не выглядеть испуганным и подняться над агрессией. Уверенность и терпение – ключ к общению с эмоциональными личностями, в противном случае вы будете выглядеть слабым, подпитывая агрессию.

3. Опирайтесь на объективную информацию. Покажите, что готовы обратиться к фактам: «Возможно, вы не знали, но я владею важной информацией по этому вопросу и могу ее предоставить». Если агрессивный человек перебивает вас, возвращайтесь к пункту 2 и ждите. Когда на вас нападают, позаботьтесь, чтобы ответы были сосредоточены на фактах. Факты – это ушат холодной воды, который вы выливаете на агрессивного спорщика.

Подготовьтесь заранее, если это возможно, но не перегружайте разговор деталями. Все что вам нужно – это показать, что вы достаточно информированы. Но – важно! При перечислении фактов не должно быть оценки и объяснений «поэтому так получилось».

4. Спросите, как сам нападающий планирует решать проблему. Покажите собеседнику, что вы сосредоточились на поиске решения. Спокойно укажите на слабые места предложенного варианта, уточнив: «Как это будет работать по-вашему? Я хочу разобраться». Это позволит вам выглядеть заинтересованным, а не сбитым с толку агрессивным. Важно: на самом деле вы можете понимать, что с этим человеком ничего не решить. Но ему не обязательно об этом знать.

5. Привлекайте зрителей. Если спор публичен, обращайте внимание зрителей и других участников на то, что скрывается за агрессивным поведением этого человека: «Он не может представить никаких доказательств, подтверждающих эту мысль», «Он занят поиском виноватых, а не решением проблемы», «Заметно, что у него есть только одна стратегия – оскорблять и унижать собеседников. Это не поможет в ситуации, когда мы должны совместными усилиями найти решение».

Итак, как же вести себя с гневным человеком

Лучше всего сработают следующие варианты:

• Не хамите и не начинайте давить в ответ
• Помните, что агрессору нужны ваши злость и страх, не давайте их ему
• По возможности откажитесь от разговора, перенесите его на другое время, если вам необходимо договориться с этим человеком
• Озвучьте, что такой тон беседы вам неприятен и вы не намерены продолжать разговор
• Если агрессор не успокаивается — уйдите, проговорив задевшие вас моменты после, в спокойной обстановке.

Все приведённые выше советы хорошо подходят для тех случаев, где разгневанный собеседник — ваш близкий или хотя бы просто знакомый человек. Но как же справляться с гневом тех, кого мы видим впервые.

Как справиться с агрессией случайного человека

Раздраженный кассир или хамоватый попутчик встречаются довольно часто, но им не скажешь, что вы поговорите с ним позже.

Самый универсальный вариант — холодная вежливость. Не пытайтесь говорить громко или злобно, игнорируйте, если это не представляется возможным, отвечайте спокойно и конкретно на поставленный вопрос. Помните: собеседник навязывает вам конфликт, ему нужно выплеснуть эмоции.

Вы в таком тоне не заинтересованы: вам это ни к чему и вы можете позволить себе просто нейтральный разговор. Не всегда это успокаивает собеседника, но чаще такие любители поскандалить поищут себе более эмоциональную жертву.

Если собеседник не успокаивается, и вы видите, что разговор выходит из-под вашего контроля — выходите. Уйдите из этого магазина, попросите остановить машину, выйдите не на своей остановке, то есть постарайтесь физически отделиться от источника агрессии, оказаться как можно дальше от этого человека.

Помните: не стоит на собственном опыте проверять, точно ли ваш собеседник вменяем и не несёт ли он вам не только психологической, но и физической угрозы.

Всегда думайте, прежде всего, о себе и своем спокойствии!