Используйте бесконфликтные способы остаться правым

Практика «Повтори – согласись – добавь»

Очень хорошо помогает договориться и остаться в хороших отношениях друг с другом.

Как делать?

1.Определить предмет спора. Если ваш клиент говорит: «апельсин – круглый», а вы «ананас – вкусный», спорить не о чем. А если он утверждает, что апельсины мелкие, то можно поспорить

2.Согласиться: «Да, сегодня апельсины мелкие. Тут я с вами согласен».

3.Добавить информацию, которая убедит клиента сделать покупку: «Но именно мелкие апельсины самые сладкие. Кроме того, завезенные из Марокко, они всегда отличаются небольшими размерами, но особой свежестью»

Итак:

сначала согласились: «Да»;

потом повторили тезис собеседника: «Сегодня апельсины мелкие»

и потом добавили: «Именно мелкие апельсины самые сладкие»

Соглашайтесь с тем, что, по вашему мнению, в этом высказывании разумно, например, покупатель говорит: «Этот творог всегда кислый». Согласитесь частично: «Возможно, когда-то вам попался творог кислее, чем обычно». И потом добавьте: «Этот продукт не может быть кислым: доставка была только сегодня»

Эта практика универсальна, ее можно использовать в любом общении.

Что это дает?

• Убирает ненужные эмоции, включает голову. Когда вы начинаете повторять за собеседником что-то, то лишние эмоции уходят. Вы сосредоточено думаете. Следствия: даже если возражение острое, вы успокаиваетесь сами, успокаивается собеседник. Этот формат приучает к уважению друг друга и обычно оказывается надежным заслоном грубости и наездам.
• Помогает собеседникам понять точки зрения друг друга. Если есть возможность выстроить конфигуратор или просто договориться — это происходит.
• В плане развития личности — эффективно учит слышать, развивает логику и мышление: учит обосновывать свою позицию и излагать свои мысли связно.