Разные роли — разные боли: чего не хватает сотрудникам ритейла. Опрос OPEN Group
Участие в опросе приняли 3,4 тыс. россиян, работающих в сфере ритейла в возрасте от 18 лет: мерчандайзеры, промоутеры и супервайзеры, а также менеджмент и руководящий состав.
Исследование показало, что мотивация большинства работников сфокусирована вокруг вопросов, напрямую не связанных с карьерой. Почти половина респондентов (40%) в качестве приоритетной цели на ближайшие пять лет назвали семью и детей. На втором месте оказались здоровье и баланс (21%), и лишь 15% видят своей главной задачей карьерное развитие. Покупку жилья в качестве приоритета на ближайшее время назвали 14% респондентов, а 10% планируют посвятить время путешествиям. Таким образом, устойчивая жизненная база для опрошенных оказалась почти втрое значимее, чем карьера.
Однако, вопрос о доходе остается ключевым фактором, влияющим на удовлетворенность работой. Более 60% опрошенных работников ритейла заявили, что заработная плата является основной причиной увольнения. Среди альтернативных сфер заработка респонденты чаще всего выбирали фриланс или запуск собственного бизнеса (18%). Около 15% рассматривают сферу ИТ и смежные области.
Помимо зарплаты, есть другие ключевые факторы, которые влияют на мотивацию в зависимости у категорий сотрудников. Так, 22,6% мерчандайзеров заявили, что для большей мотивации оставаться на рабочем месте им необходимы стабильно работающие смартфоны и мобильные приложения для отчетности по выкладке и распознавания товаров на полке.
Для промоутеров (22,3%) главным вопросом стало недостаточное наличие товара в торговых точках. Это не позволяет им совершать продажи в нужном объеме и получать с них процент к заработку. Проблема возникает из-за логистических трудностей на стороне производителей и задержек поставок, либо из-за неправильной оценки спроса, когда в торговые точки привозят товара меньше, чем нужно.
Для специализированных промоутеров (Brand Ambassador), в задачу которых входит продвижение не только выделенной продукции (например, смартфонов), но и всей экосистемы бренда, главным стало другое. Для таких сотрудников (37,2%) наиболее заметной темой в вопросе о мотивации оказались понятные задачи, реалистичный KPI и координация работы. Тогда как вопрос недостаточной оплаты среди них отметили лишь 25,6%.
Для менеджмента и руководящего состава наиболее важными оказались возможности карьерного развития на рабочем месте — об этом заявили 35,9%. Кроме того, менеджмент и руководящий состав часто говорили о важности гибкого графика и удаленного формата работы. Такие условия упоминались в 23,3% ответов.
«Заработная плата остается одним из главных факторов удовлетворенности работой, но его выраженность зависит от категории сотрудника в ритейле, — комментирует Валерия Доманская, HR-директор трейд-маркетингового агентства OPEN Group, — например, среди супервайзеров оплату труда как ключевую причину увольнения назвали 70,3% респондентов, а у Brand Ambassador она упоминается почти в 3 раза реже. У каждой категории сотрудников свои точки напряжения, и эффективная система мотивации должна учитывать специфику конкретной роли».